Hnaa_astiasrr

 

Dasar-Dasar MPLB Part 2   Pengertian Layanan Bisnis  Layanan bisnis merupakan proses pemberian layanan kepada pelanggan/konsumen baik yang bersifat materi maupun non materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan Pengertian Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis merupakan penerapan fungsi manajemen dalam proses pemberian layanan kepada pelanggan/kolega untuk mencapai kepuasan pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya. Jenis Layanan Bisnis 1. Jenis layanan berjalan  merupakan pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan   bertemu   langsung   secara   fisik   dengan pelanggan.   Customer/pelanggan   harus   datang   ke   kantor   customer   service(CS)   dan   menyampaikan   keluhannya   atau   kebutuhannya.  2. Layanan Pelanggan Melalui Email dan Telepon Perkembangan bisnis sekarang ini sudah masuk dalam era digitalisasi. Untuk   menghemat biaya dan menerapkan layanan pelanggan virtual,...