Pelayanan prima

 1. -Pengertian pelayanan prima

Mukarom zaenal dan wijaya laksana (2018:15) memberikan istilah pelayanan prima dengan excelet service yang berarti pelayanan terbaik atau sangat baik. 

-Pengertian pelayanan prima menurut suwithi adalah pelayanan yang terbaik yang di berikan kepada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal berdasarkan standard dan proses pelayanan. 

2. Manfaat pelayanan prima

Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelanggan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat. 

3.Tujuan

A. Memberikan pelanggan yang berkualitas kepada pelanggannya. 

B. Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan supaya membeli barang atau jasa yang di tawarkan

C. Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang di tawarkan penjual. 

D. Menumbuhkan kepercayaan dan keputusan kepada para pelanggan

E. Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang di jualnya. 

F. Supaya konsumen atau pelanggan merasa di perhatikan dan merasa di perlakuan dengan secara baik. 

Konsep 3A

1.konsep sikap/Attitude

Sikap yang harus dimiliki adalah ramah, penuh perhatian, dan bangga dengan perusahaan. 

 Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap

1. Model, corak dan bahan pakaian yang di kenakan sesuai warna kulit di pemakai. 

2. Model pakaian yang di gunakan di sesuaikan dengan usia si pemakai. 

3. Berbusana sesuai dengan tempat dan keadaan cuaca. 

4. Kombinasi pakaian secara keseluruhan sesuai dengan model, corak, warna, dan lainnya. 

2.Konsep perhatian/Attention

Saat memberikan layanan kepada konsumen, perhatian harus di berikan kepada keinginan konsumen. 

 

3.Konsep tindakan/Action

Bentuk pelayanan pada konsep ini misalnya seperti mencatat pesanan yang di inginkan pelanggan, mengkonfirmasi atau memverifikasi pesanan pelanggan. 

 Karakteristi kualitas pelanggan prima

1.Penampilan

2.Kesopanan 

3.Kesediaan melayani

4.Pengetahuan dan keahlian

5.Tempat dan waktu dan janji

6.Kejujuran dan kepercayaan

7.Episien

8.Kepastian hukum

9.Keterbukaan

10.Biaya