Uji pengetahuan dan uji keterampilan

 1. Faktor yang memeperngaruhi kepribadian yang dapat
memeberikan kemampuankepada seseorang untuk
menyelesaikan masalah adalah...
A. Keluarga
B. Genetik
C. Pendidikan
D. Sosial
E. Lingkungan

Jawaban: A. Keluarga
2. Pilihan busana resmi menurut tata cara berbusana Inter-
nasional adalah..
A. Pantalon, jas dan dasi
B. Balck tie
C. Dark suit
D. Baju batik
E. Dark dress

Jawaban: A. Pantalon, jas dan dasi. 
3. Berbusana serasi dan tepat dapat dilihat dari pilihan
busana yang mencerminkan kepribadian si pemakainya.
Berikut pilihan busana yang perlu diperhatikan adalah...
A. Warna , model dan asesories
B. Jenis kain, corak dan asesories
C. Corak kain, warna dan asesories
D. Model baju, corak dan asesories
E. Warna, corak dan jenis kain.

Jawaban: D. Model baju, corak dan asesoris

4. Barang atau peralatan yang dipinjam harus dikembalikan
kepada pemeiliknya atau pada tempatnya. Hal ini
merupakan contoh
A. Tata tertib
B. Tata karma
C. Etiket
D. Sopan santun
E. Etika

Jawaban: E. Etika

5. Makanan bergizi, olah raga serta istirahat yang cukup
merupakan salah satu factor yang diperhatikan dalam
penampilan prima, yang terkait dengan...
A. Kepribadian
B. Perawatan tubuh
C. Make up dan asesories
D. Kesehatan tubuh
E. Berbusana serasi

Jawaban: D. Kesehatan tubuh
6. Orang yang sering bergaul dan suka berkerja dengan
banyak orang, pandai mengajak orang lain untuk
mengikuti idea tau keinginannya merupakan salah satu
cirri kepribadian..
A. Ambivert
B. Introvert
C. Ekstrovert
D. Ganda
E. Persuasif

Jawaban: C. Ekstrovert
7. Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu
komentar, customer hot-line serta mempekerjakan
petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan
usaha perusahaan untuk mengukur...
A. Jumlah penjualan
B. Jumlah pelanggan
C. Perkiraan produksi
D. Kepuasan pelanggan
E. Keberhasilan promosi

Jawaban: D. Kepuasan pelanggan
8. Seluruh sikap, repons, dan apresiasi yang diberikan pe-
langgan kepada produk barang atau jasa layanan yang
diberikan merupakan pengertian dari...
A. Kebutuhan pelanggan
B. Karakter pelanggan
C. Harapan pelanggan
D. Pelayanan prima
E. Perilaku pelanggan

Jawaban: C. Pelanggan prima
9. Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah
memasuki lanjut usia adalah...
A. Selalu memberikan pengarahan terhadapnya.
B. Mengalihkan pelanggan kepad petugas lain.
C. Membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan.
D. Melayani dengan penuh pengertian.
E. Bersikap cuek acauh tak acuh.

Jawaban: A. Selalu memberikan pengarahan terhadap nya 
10. Pelanggan yang tergolong lama telah menjalin
kerjasama, sering dikenal dengan...
A. Raja

B. Mitra
C. Inti pemasaran
D. Tamu istimewa
E. konsumen

Jawaban: A. Raja
11. Salah satu prilaku positif yang seharusnya dilakukan
seorang petugas pelayanan adalah...
A. Berbicara apabila ditanya
B. Berbusana seadanya
C. Bekerja mandiri
D. Selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap
orang
E. Selalu menggunakan asesories yang gemerlap.

Jawaban: D. Selalu tersenyum apabila bertemu setiap orang
12. Pelanggan dalam bentuk badan bulat, agak pendek, dan
memiliki bentuk wajah bulat dapat dikelompokkan ke
dalam tipe pelanggan...
A. Piknis
B. Atletis
C. leptosom
D. Baby face
E. Pendiam

Jawaban: A. Piknis
13. Kadang kala kita menjumpai pelanggan yang kelihatan
sombong, sok intelek, idealis merupakan jenis
pelanggan...
A. Piknis
B. Atletis
C. leptosom
D. Baby face
E. Pendiam

Jawaban: C. Leptosom
14. Memilki keinginan yang kadang berubah, dan umumnya
masih suka bermain dan sering bosan merupakan cirri
pelanggan ...
A. Wanita
B. Pria
C. Remaja
D. Ana-anak
E. Orang tua

Jawaban: Anak-anak
15. Pelanggan yang banyak pertimbangan sehingga lama
dalam mengambil keputusan dan teliti serta cermat
termasuk karekter pelanggan...
A. Pria
B. Wanita
C. Remaja
D. Anak-anak
E. Lanjut usia

Jawaban E. Lanjut usia. 

B. Uraian.

1. Untuk memahami pelanggan dengan baik dalam pelayanan perlu bagi seorang pegawai memahami karakter pelanggan. Jelaskan ada berapa jenis karakter pelanggan?

Jawab: 1. Pelanggan yang Suka Bertanya

              2. Pelanggan yang ingin segalanya cepat

              3. Pelanggan yang kritis

              4. Pelanggan yang melihat harga murah

              5. Pelanggan yang sering memburu promo

2. Menurut pendapat Kalian, Apa yang dimaksud dengan 

penampilan menarik dan bagaimana penampilan menarik itu?

Jawab: Penampilan menarik merupakan penampilan diri seseorang yang terbaik dan menarik. 

Tampilan menarik bisa di lihat dari:

a. Kesehatan tubuh.

b. Perawatan anggota tubuh.

c. Berbusana serasi dan tepat.

d. Bermake-up dan menggunakan asesories yang wajar

3. Jelaskan bagaimana konsep 3 S dapat dijadikan budaya kerja di Kantor?

Jawab: menjadikan salah satu hal pokok dalam rangka menciptakan lingkungan yang kondusif, bisa selalu ramah dan tidak di anggap sombong dan hal itu pun penting di lakukan karena ujung tombak dari pelayanan bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis langsung bertemu dengan pelanggan

4. Pada Konsep 3 A, ada yang disebut dengan action dapat dilakukan dalam layanan kantor dan bisnis. Jelaskan prosedur action dalam layanan pengiriman jasa di PT POS Indonesia.

Jawab: Mengindentifikasi rumusan masalah

Karena hal itu adalah salah satu cara menyelesaikan masalah dan termasuk salah satu cara konsep perhatian dari PT POS agar bisa mengevaluasi dimana kesalahan dan keterhambatan nya tersebut yang membuat pelanggan tidak puas

5. Kualitas pelayanan prima dalam penerapnnya dapat terlihat dari beberapa hal. Sebutkan karekteristik pelayanan prima tersebut

Jawab: 1. Penampilan

2. Kesopanan dan Keramahan

3. Kesediaan Melayani

4. Pengetahuan dan Keahlian

5. Tepat waktu dan Janji

6. Kejujuran dan Kepercayaan

7. Efisien

8. Kepastian hukum

9. Keterbukaan

10. Biaya